Это делается один раз согласно указаниям, и затем пользователи могут продолжать работу самостоятельно, уже лучше понимая, как всё устроено. Если у вас настроена инфраструктура данных и есть специалист по работе с ними или просто технически подкованный человек, это не займет много времени. Также можно воспользоваться такими инструментами, как Mixpanel или Amplitude, но в моем случае они показали себя не очень хорошо, поэтому будьте бдительны и следите за возможными несоответствиями. Реальность такова, что лишь небольшая часть функциональности продукта достигает значительной части пользователей. И онбординг — как раз та часть, которая касается практически всех.

Сейчас бизнес лишился возможности использовать привычные зарубежные сервисы и ищет альтернативы, а многие компании, которые предлагают отечественные аналоги, вступили в активную борьбу за клиентов. И один из ключевых этапов «завоевания» нового клиента — знакомство с преимуществами продуктовых решений. Например, эксперты Альфа Банка разработали памятки для наставников и их подопечных по направлениям деятельности. Затем все материалы были структурированы, и на их основе создана общая система онбординга в HR процессах. Автоматизация позволила уменьшить нагрузку на менеджеров по персоналу и одновременно снизить текучесть кадров. Facebook Для адаптации отправляют новичков корпоративный учебный лагерь на 1,5 месяца.

Вместо того чтобы вести беседы по онбордингу, новички начинают работу над первыми задачами после 45-минутной встречи в первый же день. Это даёт ощущение доверия компании их профессионализму и позволяет самостоятельно работать уже на ранних этапах — это значительно повышает продуктивность. Первые шаги онбординга начинаются с момента принятия сотрудником оффера.

Вот почему вам нужно уделить особое внимание социальной интеграции. Компании мирового уровня не оставляют социальный аспект адаптации на волю случая. Для быстрого формирования успешных рабочих отношений представьте нового сотрудника коллегам и выберите ему наставника. Первое впечатление очень важно, поэтому во время поиска и отбора сотрудников постарайтесь создать у кандидатов ощущение, что вы для них — великолепная карьерная возможность. Адаптация (онбординг) сотрудников — это процесс знакомства новых членов команды с компанией, ее рабочими процессами, а также с внутренними нормами, культурой и принципами.

Как только пользователи доберутся до этой ценности, они испытают на себе «Ага! -момент» — убедятся в том, что вы действительно можете решить их проблему — и начнут относиться к вашему предложению намного лояльнее. Главная цель онбординг-процесса заключается в том, чтобы максимально быстро познакомить людей с интерфейсом продукта и провести их по функциям, которые явно продемонстрируют его пользу. Благодаря такому «инструктажу» вы сможете доступно объяснить пользователям суть вашего оффера, чтобы те не разочаровались и не ушли.

лучших практик по совершенствованию онбординга

Как с базой знаний поддержать пользователя без помощи команды поддержки. Несмотря на высокие показатели конверсии в регистрацию через Facebook, LinkedIn, Gmail и другие учетные записи, такой способ внедряют что такое онбординг только 20% сервисов. Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность. Вот как Canva в своей цепочке онбординг-писем мотивирует пользователей вернуться в сервис и знакомит с полезными функциями.

Что будет стимулировать пользователей продолжать онбординг? По сути, здесь нужно разобраться, почему вообще пользователь обратился к вашему продукту. Поняв это, вы сможете использовать такие приемы, как создание дефицита и подчеркивание пользы. Обычно это структурированный процесс в самом продукте, когда пользователи настраивают профиль или в первый раз создают что-либо с помощью продукта.

Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности. При внедрении онбординга следует полагаться на правило «клиент должен достичь ожидаемого результата». В первую очередь важную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Следует детально продумать, где будут использоваться такие подсказки.

Онбординг. Что это такое и для чего необходимо?

В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она так важна.

Представлять, как обучение устроено на нейрофизиологическом уровне, — хорошее подспорье для педагога. Кроме того, для онбординга самих проектов в компании есть целый отдел, который заботится о том, чтобы клиент не почувствовал смены провайдера и проводит работы по миграции проектов. Онбординг — это способ подсказать пользователю, что ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата.

Подобный подход только раздражает и вызывает желание покинуть ресурс. Также многие компании наоборот — напрасно не рассказывают клиентам об устройстве сложных функций и особенностей программы, считая их простыми и понятными. Что в не меньшей степени отталкивает пользователей, которые не разбираются в специфической терминологии и не обладают соответствующими познаниями. Отсутствие активного взаимодействия с пользователями после первой сессии. К сожалению, многие владельцы торговых компаний после получения первых лидов и прохождения базовых этапов оптимизации перестают обращать внимание на своих клиентов. Они начинают их игнорировать, несмотря на то, что совсем недавно потратили огромное количество сил и средств на привлечение.

Зачем нужен онбординг

Разберитесь, зачем он вам нужен и что принесет компании, поставьте SMART-цели. Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять. Если ваш продукт основан на командном взаимодействии, старайтесь как можно быстрее собрать отдельных пользователей в группу, как это делают Slack, Dropbox и Asana. В этих приложениях людей объединяют на основе общего email-домена или же побуждают их к коллаборации с помощью CTA-кнопок («Попросите присоединиться», «Найдите вашу команду»).

• Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы.
• Одним из первых шагов на пути к развитию талантов в компании становится оценка сотрудников, определение их сильных и слабых сторон.
• Nboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество.
• Всего принято выделять пять основных типов, о которых подробно расскажем в этом пункте.
• Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке.

Здесь пользователь может вживую попробовать ваш продукт, применить нужные ему настройки и посмотреть результат. Происходит такой опыт, как правило, в своеобразной «песочнице» на сайте. Это специальный раздел, который повторяет реальный интерфейс digital-продукта и снабжен подсказками, помогающими пользователю на каждом следующем шаге.

Полезные сервисы

У каждого — свои особенности памяти, сильные стороны, и нужно уважать это, не оценивая только по «общей шкале», стараться обучать и тестировать индивидуально. «Приводит ли это к развитию интеллекта — другой вопрос», — делает оговорку учёный. Но всё же тренировать мозг, подкидывать ему задачки, формировать новые нейронные связи нужно в течение всей жизни. Наглядно демонстрирует как с помощью выбранного сервиса можно решить имеющуюся проблему. Сколько пользователей купили продукт или услугу, внедрили предложенные инструменты или сделали заявку.

Новую информацию давайте порционно

Лучший способ – подготовиться к неудаче, а не к успеху, поскольку у большинства первых предприятий шансы на успех ограничены. Дело не только в спросе или потребностях конечных потребителей, но и в новых технологиях, с которыми должен справиться бизнес. Мы живем в технологическом обществе, и, следовательно, вы всегда должны быть в курсе всех технологических событий. Информация в нем может быть слишком сложной для новичков, но при этом давно понятной и очевидной для опытных пользователей – в таком случае онбординг будет бесполезен.

При личном онбординге я рекомендую обращать внимание клиента только на ключевые моменты. Для остального можно разработать короткие памятки, к которым пользователь сможет обращаться на различных этапах использования продукта. Существует понятие «онбординг персонала», когда нового сотрудника знакомят с корпоративной культурой, командой, текущими проектами, объясняют принятые в компании способы решения задач.

Используйте разные варианты обучения

Руководитель или HR-специалист должны разослать приветственное сообщение, которое не будет смущать новичка, но представит его и познакомит с коллегами. Обычно это корпоративные сувениры, которые будут полезны для работы, а также повышают лояльность к компании. «Предпринимателям всегда мало 24 часов в день, поэтому важно максимально оптимизировать свое время». Существует четыре основных ресурса в бизнесе – это люди, материалы, деньги и оборудование. Это наиболее важные ресурсы, которыми любая организация должна не только обладать, но и оптимально использовать. В то же время это дает им свободу и уверенность в принятии решений, и, следовательно, развитие их как эффективных сотрудников.

Функции скрыты за блестящими кнопками, интерфейс недружелюбен. Если пользователь не разберется с сервисом сам (а шансы на это малы), первый опыт взаимодействия превратится в провал. И чтобы избавить себя от негативных впечатлений в дальнейшем, он уйдет искать более простые решения у конкурентов.

Вас ждет общение с коллегами, решение реальных проблем и практические задания. 10 готовых сценариев для поп-апов и емейлов, которые облегчат вам жизнь. Тренд на персонализацию в онбординге есть в B2B- и в B2C-компаниях. Так, 71% B2B-компаний и 81% B2C-компаний используют персонализацию. За последний год этот показатель вырос в среднем на 13%.

Учёным было интересно, можно ли как-то помочь студентам догадаться об этих альтернативных решениях. Оказалось, что это можно сделать, если отправить студентов спать с мыслью о задании. Дело в том, что мозг «проигрывает» приобретённый за день опыт в фазе медленноволнового сна. Проще говоря, ночью происходит обработка полученной информации «в режиме офлайн». А ещё учёный предлагает учителям пересмотреть свои презентации. Заголовки, подзаголовки и груда текста на одном слайде — худший способ преподнести информацию аудитории.

Вы можете выбрать один из поп-ап-шаблонов, заменить в конструкторе текст с изображениями — и все готовоПоказывайте поп-апы нужным сегментам пользователей. В Carrot quest можно указать, какому сегменту вы хотите показывать поп-апы, https://deveducation.com/ и установить триггеры (события) для показа. Например, если пользователь задерживается в разделе оформления платной подписки более 1,5 минут, вы можете подсказать ему с помощью поп-апа, как корректно заполнить форму.